CASA DE LAS PULSERAS: mayo 2011

lunes, 23 de mayo de 2011

Introducción

“Casa de las pulseras”

Nuestro propósito por el cual hacemos este manual de gestión de calidad es para que todo el personal sea de calidad , al igual que todos los los productos que se elaboran en esta empresa. Siguiendo este manual de calidad podremos tener exito ya que todo estara organizado y todo tendra calidad. Tambien para que el cliente sepa que nuestra empresa es honesta ya que cumple con lo establecido en nuestras políticas así como nuestras normas, además, que nosotros le hacemos la promesa que su producto será de calidad y cubrirá sus requisitos. Mediante este manual nosotros le mostraremos cuales son nuestros objetivos, nuestra promesa, nuestra manera de trabajar y con eso usted podrá darse cuenta de la calidad que le ofrecemos en la empresa La casa de las pulseras, así como también informarle mas sobre nosotros como empresa y todo acerca de nuestro producto. Básicamente esto es lo que queremos demostrar para que usted pueda elegirnos entre el mercado como su empresa de confianza y si no ha comprado nuestro producto, se anime a hacerlo y de esa forma aceptarnos como empresa y tenga la seguridad de que quedara satisfecho con su compra.

Historia

La empresa la casa de las pulseras, inicio cuando 6 personas que estudiaban en la preparatoria la sallé Cancún, querían administrar un negocio para poder tener algunas ganancias y poder visualizar lo que ellos querían más adelante en un futuro. Todo con la intención de poder tener un negocio exitoso, la empresa casa de las pulseras se creó con el objetivo de poder fabricar unos nuevos modelos de pulseras, algo diferente, que llame la atención. La empresa empezó a funcionar de manera satisfactoria porque a la gente le gustaba como se veían las pulseras y además de que se veían elegantes y no eran caras. Los resultados se fueron dando porque tenían un proceso de calidad muy bueno. Los productos que vendían satisfacían las necesidades del cliente, y ahorita están pensando en hacer la empresa más grande a nivel nacional ,esperando que el cliente de una respuesta positiva para poder pelear entre las empresas número 1 del país.

Filosofia Institucional

Reinventar el mercado de pulseras, con un diseño único que sin duda será un gran éxito, gracias a la calidad y vanguardia.

Misión

Nuestra misión es crear un producto de calidad y novedoso, al igual de crear valor cuantitativo a nuestros accionistas, convertirnos en una empresa competitiva. Trabajamos con empeño, responsabilidad, calidad, para satisfacer al cliente.

Visión

Nuestra visión es cumplir con la meta de vender todos nuestros productos creados, así como ser la empresa de mayores ventas. Para situarnos como la empresa más competitiva a nivel estatal.

Objetivos

1)Objetivo a corto plazo: Vender el producto para recuperar la inversión y generar ingresos.
2) Objetivo mediano plazo: Vender más producto de lo planeado y expandirnos en Cancún.
3) Objetivo largo plazo: ser la empresa de mayor producción de pulseras en el mundo.

Valores

•Responsabilidad
•Calidad
•Optimismo
•Compañerismo

Politicas de la empresa

La casa de las pulseras tiene políticas corporativas a seguir por cuestión necesaria para marcar un camino, el cual sirva de guía para ofrecer un servicio óptimo y acorde.

Seguimos una política de calidad las cuales nos imponemos a cumplir. No sólo nos las imponemos sino que las valoramos porqué con ellas nos dirigimos al cliente de una manera más adecuada y con todas las garantías, generando así un marco de confianza entre ambas partes.

1.- Todos los miembros de la institución (la casa de las pulseras) deben conocer y acatar este manual de gestión de calidad

2. Respeto ante jefes y superiores y viceversa

3. Obtener satisfacción plena del cliente.

4. Mantener presente la misión, visión, valores y objetivos de la empresa para mejorar

5. Potenciar la cultura de la mejora continua en los productos y en la gestión de los procesos.

6. Limpieza en el área de trabajo

7. Ofrecerle al cliente variedad de nuestro producto.

8. Promover la implicación de los trabajadores de la casa de las pulseras por la vía de la fluidez informativa, la comunicación interna, la formación, el reconocimiento de los frutos y la promoción permanente.

9. Cumplir con todas las normas y procedimientos internos de la casa de las pulseras.

10. Promover el buen ambiente de trabajo con los colaboradores

11. Establecer mecanismos efectivos de control de operaciones, evaluación de desempeño.

12. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

13. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos

14. Aceptar todo tipo de opiniones, sugerencias y mejora hacia la casa de las pulseras.

15. Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

Objetivos de Caidad

La Calidad es prioritaria en las actividades de la casa de las pulseras puesto que con la calidad se crea valor. Este modelo de creación de valor se sustenta sobre un crecimiento sostenible y rentable a la creación de originalidad hacia unas simples pulseras, comprometido con el riguroso cumplimiento de calidad.

Los objetivos generales que, en relación con la calidad, nos guían son:

1. Conocer las expectativas de nuestros clientes, internos y externos y nuestros grupos de interés, para entregar productos y servicios de su completa satisfacción.

2. Impulsar las actividades de innovación y desarrollo para satisfacer o, incluso, superar las expectativas de nuestros clientes, trabajadores y otros grupos de interés.

3. Potenciar la cultura de la mejora continua en los productos y en la gestión de los procesos

4. Promover la implicación de los trabajadores de la casa de las pulseras por la vía de la fluidez informativa, la comunicación interna, la formación, el reconocimiento de los frutos y la promoción permanente.

5. Fomentar el trabajo en equipo como patrón de comportamiento en todos los niveles organizativos.

6. la mejora de los indicadores de crecimiento, rentabilidad, liderazgo, responsabilidad social, seguridad y costes, para asegurar el éxito continuo de la empresa y la satisfacción plena del cliente .

Organigrama

Fundadores

Yanel Mucharraz

Nací el 9 de noviembre de 1992 en Valle de Bravo Estado de México; mis papas son mexicanos, mi papa se dedica al turismo y mi mama a la educación especial de niños. Vivo en Cancún desde hace 10 años, ingrese a la salle en el 2008 donde conocí a 2 de los fundadores de la empresa y 2 años después conocí a todos los integrantes de la empresa donde surgió la idea original de las pulseras. Cree el logotipo de ¨ La casa de las pulseras ¨ así bien ejerciendo el puesto en mercadotecnia en la empresa.

Hoy en día estoy orgullosa del trabajo en equipo que se formó ¨ la casa de las pulseras ¨ porque reconozco y valoro el esfuerzo y dedicación de mis compañeros hacia este producto y así llevándolo el éxito que la empresa tiene.

Abril Garduño Valbuena

Nací en la ciudad de Cancún, México el 21 de Septiembre de 1993.

Mi papá se dedica a los negocios desde los 20 años, cuando empezó a trabajar como microempresario.

El hecho de venir de una familia en la cual siempre existió el gusto por los negocios me motivó a crear junto con un grupo de compañeros emprendedores nuestra propia empresa.

“La Casa de las Pulseras” nace para mí de la creatividad y el ejemplo que siempre recibí en casa de buscar la forma de por tus propios medios hacerte de dinero y ser tu propio jefe y no un subordinado.

Este negocio es el inicio de muchos más que espero poder tener en el futuro, cuando adquiera más experiencia y más conocimiento del ámbito de los negocios.

Jessica Garibay Amandi

Mi nombre es Jessica Garibay Amandi y nací en México el 15 de diciembre de 1993, soy una persona ambiciosa; en la ULSA mientras cursaba tercer semestre se nos ocurrió la idea de formar un grupo emprendedor y fundar una empresa la cual le pusimos “Casa de las pulseras” forme parte del equipo en donde nuestro objetivo fue crear pulseras de diferentes estilos y venderlas a un buen precio de tal forma que pudiéramos duplicar nuestra inversión. Todo resulto bien y si recuperamos lo invertido, aun que nos costó un poco de trabajo hacer las pulseras ya que son algo que requiere tiempo para que queden bien y como lo planeábamos. En lo personal me pareció un gran proyecto ya que nos enseño lo que significa ser un equipo y trabajar como tal, teniendo cada quien un cargo diferente para poder completar nuestra misión como empresa.

Rodrigo Vicencio Roses

Naci en la ciudad de Cancún, Q. Roo el 22 de junio de 1994, mi familia siempre ha sido muy trabajadora y emprendedora, y siempre me han enseñado que debo salir adelante y aprende a formular mis propias ideas, gracias a esto el día de hoy tengo una empresa llamada Casa de las Pulseras junto con unos socios fundadores, el cuál he aprendido mucho de ellos y ellos de mi; hemos podido conocer e intercambiar ideas y ser aceptadas entre nosotros para llevar al éxito ; esperando que podamos crecer internacionalmente ya que estamos muy jóvenes y tenemos ideas frescas y tecnológicas.

Raúl Rodríguez

Nací en Cancún el 15 de Marzo de 1994 y desde muy chico me gustó el fútbol y los negocios.

Mi papá siempre me ha apoyado en todo y mi mamá aún más, ellos me apoyan para cumplir mis sueños y uno de ellos era el poder tener mi propio negocio, sueño que vi cumplido cuando conocí a unos amigos en la preparatoria, los cuales tenían las mismas ambiciones que yo y juntos fundamos “La Casa de las Pulseras”.

Estoy muy orgulloso de nuestro negocio y espero que en un futuro este crezca aún más con nuestro esfuerzo y dedicación, algún día seremos una marca mundialmente conocida y de renombre.

Joel Hernández

Nací el 19 de enero de 1994, en Mérida Yucatán y tengo un hermano de 21 años. Mis padres son mexicanos; mi papa es perito evaluador y mi mama es ama de casa apoyándonos en todo lo que necesitamos, y mi hermano actualmente está estudiando en la universidad la sallé Cancún la carrera de ingeniería civil. Desde chico me ha gustado mucho lo que es el deporte ya que siempre eh tenido las ganas de triunfar y ganar muchas medallas, desde chico jugaba futbol y basquetbol lo que actualmente solo realizo el basquetbol. Siempre eh tenido una sensación de estudiar algo acerca de los negocios porque me llama mucho la atención como saber administrar todo lo que son los negocios y como va evolucionando la empresa.

Presentación

Casa de Las Pulseras

Referencias Normativas

ISO 9000

ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría.

OBJETIVOS DE LAS ISO 9000

· Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

· Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

· Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.

· Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas.

VENTAJAS DE ESTAR CERTIFICADO POR LA ISO 9000

· Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación

· Incrementar la satisfacción del cliente

· Medir y monitorizar el desempeño de los procesos

· Disminuir re-procesos

· Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos

· Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

· Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

DURACIÓN DEL CERTIFICADO

Un certificado de registro ISO 9000 es válido por un periodo de tres años y el organismo de certificación puede realizar auditorías cada 6 meses para garantizar que la empresa continúe cumpliendo con la norma.

Legislación Jerarquica

Si usted desea fabricar, vender bienes o prestar servicios a través de una sociedad o asociación, debe hacer lo siguiente:

Crear o constituir legalmente la sociedad o asociación. Para ello generalmente debe acudir con un notario o con un corredor público, quien le indicará los requisitos y así obtener el acta constitutiva, que es el documento con el que se comprueba la existencia de la sociedad o asociación y es indispensable para darse de alta en el RFC.
Darse de alta en el Registro Federal de Contribuyentes del SAT. Para ello hay un sistema rápido y sencillo, que consiste en que el mismo notario o corredor público ante el que creó la sociedad o asociación puede darla de alta de manera automática.

También se puede dar de alta a la persona moral en el Módulo de Atención Fiscal que corresponda según el domicilio fiscal, presentando los documentos que se señalan en el Catálogo de Servicios y Trámites

Si produces menos de $4,000,000 anuales puedes imprimir todavía tus facturas con un código especial llamado código bidimensional que se saca mediante el departamento del SAT con tu clave FIEL, la iris de tu ojo y la huella de los 5 dedos de tu mano; por internet sacas el código especial,

Si produces mas de los $ 4,000,000 anuales tienes que realizar la factura eletronica mediante un programa especial que proporciona hacienda por un costo aprox. De 8 a 10 mil pesos.

Personas Morales, Régimen General

Una vez que haya realizado este trámite le proporcionarán su Cédula de Identificación Fiscal y su copia de la solicitud de inscripción. Con esta cédula debe acudir a una imprenta autorizada para elaborar sus facturas, recibos o notas de venta, que debe proporcionar a sus clientes. En el caso de las notas de venta pueden elaborarlas en cualquier imprenta.